Livrare și retur

1. Livrarea comenzilor

Produsele sunt livrate prin metoda disponibilă și selectată la checkout. Costul este afișat înainte de trimiterea comenzii sau este comunicat pentru acceptare atunci când dimensiunile, greutatea ori destinația impun o ofertă individuală.

Termenul estimat se comunică la confirmarea comenzii. Dacă apar întârzieri sau un produs devine indisponibil, clientul este informat și poate accepta un termen nou ori poate solicita anularea și restituirea sumelor achitate.

2. Verificarea la primire

Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului la primire și semnalarea imediată a deteriorărilor vizibile curierului și Vânzătorului. Această recomandare nu limitează drepturile legale privind neconformitatea produselor.

3. Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorul persoană fizică se poate retrage din contractul la distanță, fără motiv, în termen de 14 zile de la ziua în care el sau persoana desemnată, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru produse din aceeași comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului, transmite înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă folosind datele din pagina Contact. Menționează numărul comenzii, numele, produsele returnate și datele de contact. Poți folosi formularea: „Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse...”.

4. Trimiterea produselor

Produsele se expediază fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa indicată de Vânzător ca răspuns solicitării. Consumatorul suportă costul direct al returului, cu excepția situației în care Vânzătorul acceptă să îl suporte sau nu a informat în prealabil consumatorul despre acest cost.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Ambalarea adecvată este importantă în special pentru produse fragile.

5. Rambursarea

Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea. Nu se rambursează diferența aferentă unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine expres o altă modalitate și fără comisioane pentru consumator.

6. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate clar și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă după desigilare, atunci când excepția este aplicabilă și a fost comunicată înainte de comandă.

Regulile de retragere pentru consumatori nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice, pentru care returul poate fi acceptat doar prin acord.

7. Produse neconforme sau deteriorate

Pentru neconformități, contactează-ne cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii. Drepturile privind repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului se exercită conform OUG nr. 140/2021 și nu sunt afectate de dreptul separat de retragere.